张启东:量贩式KTV、聚会吧等实体店社群运营中必用,黑客增长思维!
增长黑客起源
增长黑客起源于硅谷,是一种以技术为支撑,以数据作驱动,要求通过快速试验、不断进行迭代优化的新型营销方式。
增长黑客技术在美国的运用已经非常成熟,现在美国前几大互联网公司facebook、twitter、dropbox、Instagram等都因为增长黑客技术的运营而获得了今日的成就。
增长黑客的底层思维逻辑
增长黑客的底层思维逻辑就是著名的AARRR“海盗模式”。
海盗模型指标体系是什么
AARRR 包括了五个指标,这五个指标包括了从客户注册产品或者服务到付费的全过程。
获取用户(Acquisition)
首先让用户知道了解产品,通过社交媒体、内容营销、免费试用、销售推广等不同渠道策略来获得曝光。
随后运营人员需对所有渠道进行分析,用这三个问题分析所有的渠道,并找出最适合的业务渠道:
什么渠道的客户最多(用户基数)?
什么渠道质量最好(转化率)?
什么渠道成本最低?
性价比高的为最优质的渠道。
激发活跃(Activation)
可以通过对用户行为进行引导和培养,使其长久待在你的运营社区(用户粘性)。
提高留存(Retention)
这步很重要,留存不仅为了积累用户量:
A. 增强变现:你拥有的用户越多,他们和你合作机会越多,产品或服务变现的能力就越强。
B. 降低获取用户成本:获取新用户的成本是留住现有用户的好几倍。
传播推荐(Referral)
为了让用户更好的推荐产品,可以设置一些奖励机制,升级机制等
获取收入(Revenue)
根据用户不同来设置,不同的价位的产品、服务。
我(张启东)以前参与游戏社群运营的时候,项目运营团队(上市公司团队)里面黑客增长思维非常明显!
做游戏副本运营的时候,我也运用到了黑客增长思维,如何把运营游戏的思维用于KTV、聚会馆社群营销(全栈运营)
甚至还把这一套系统打法运用到KTV、聚会吧实体店的社群运营!
社群运营和增长黑客的共同之处
第一: 都强调精准用户;
第二: 都注重用户的持续拉新;
第三: 都重视对用户的深度运营;
第四: 都追求持续的裂变。
参考下社群运营的案例,上市公司布局社群营销争夺亿级市场的打法解析!
增长黑客相比社群运营还有很大的不同;可谓是青出于蓝而胜于蓝!
第一:增长黑客有着更清晰的目标。
比如:我们需要在5月份前完成一套KTV唱歌科普资料,共计40篇。
在9月份前运营20个QQ账号,每个QQ账号需要添加1500个好友。
建立5个QQ群免费发放KTV唱歌资料,每个QQ群需要达到500人以上。
这样一来一篇微信公众平台的作品就可以轻松实现过千的点击量,并且可以持续增加新的用户。
通过微信公众平台、QQ群、把KTV营销的所有渠道打通并对接起来,实现私域流量的布局!
第二:增长黑客更强调不同环节之间的持续优化。
用户流量与成交是两码事,完成引流后还需要建立信任,最后才能实现成交。
引流、建立信任、产品和服务、实现成交,这属于不同的环节。
我们需要对每一个环节进行持续的优化,不能有明显的短板;否则就无法提升自身的竞争力。
比如:我们通过QQ群引流了5个潜在客户,但是KTV音响设备太差了,别人觉得唱歌效果不行也难以成交。
我们不仅要把引流做好,还要把门店装修、音响设备效果做好,价格上也要有一定的优势(性价比高)。
第三: 增长黑客更强调指标的分解和执行。
如果KTV社群的有效客户在某年某月前达到1000人,如果要构建增长模型,那公式应该是:
有效客户=公众号用户基数*转化率+QQ群用户基数*转化率+微信好友*转化率
增长模型的构建其实就是对指标的分解,将一个大的指标分解成众多可具体执行的小指标。
找到核心指标,聚焦领域,并通过不断地A/B测试去完成指标。
第四: 增长黑客更强调通过测试,不断优化影响用户生命周期的各个环节。
社群运营中,从用户进群到流失,从社群的建立到消亡,都是有规律可循的。
基于数据的分析和筛选,找出对关键指标影响最大的环节,通过假设快速进行A/B测试,以验证假设是否成立,是否能够改善这个环节的指标。
比如:客户为什么愿意经常来我们的KTV消费,就会很多关键因素!
1、KTV音响设备效果好
2、室内装修、空气环境好
3、包厢、酒水价格实惠
4、老板热情,服务态度好
5、交通方便、距离较近
我当时发现音响设备效果是一个比较关键的因素,所以主打高品质的音响设备效果作为营销卖点。
为此我还写了一篇KTV社群营销的作品,KTV商家如何锁定一批忠实用户带来持续客源?
虽然在增长黑客中很多测试是失败的,但这也正是增长黑客的魅力,那就是永不停滞,“没有最好,只有更好”。
社群运营目前是最前沿的营销理论,不仅能够解决目前的流量瓶颈问题,还能够形成对用户的深度运营。
通过为用户不断地创造价值,获取用户的信任并最终完成用户拉新、裂变。
而增长黑客的思维指导,将会给社群运营注入新的活力,使社群运营如虎添翼,实现快速稳定成长。
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张启东:2918400441
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